战“疫” | 同程集团吴志祥：不能让疫情白来一次，遇到困难要带团队匍匐前进
编者按：疫情尚未结束，防控仍在继续。
随着态势逐渐明朗，越来越多的企业在确保安全的前提下有序复工。凯风创投以及众多凯风创投被投企业，克服各种困难，用实际行动参与到抗击疫情的工作中。
不期而至的疫情，影响了企业前进的脚步，却也让企业和企业家们有机会反躬自身的商业模式及发展路径。哲学家尼采说过，“那些打不倒你的，终将让你更加强大”。疫情终将过去，生活必然继续，但这段艰难困苦的战“疫”经历，将成为我们的宝贵财富，让我们始终不忘来时走过的路。
即日起，特开辟“战‘疫’”栏目，记录凯风创投以及众多凯风创投被投企业在这段困难时期的所思所想。今天推出“战‘疫’| 同程集团吴志祥：不能让疫情白来一次，遇到困难要带团队匍匐前进”，并鸣谢36氪。
疫情对旅游行业的冲击无疑是最为直接的。参考2019年的数据，春节期间全国旅游人次达4.15亿，收入超过5000亿元，而2020年的春节，突然爆发的疫情让旅游行业几乎被冻结。
更糟糕的是，与制造业不同，旅游行业的复苏涉及消费信心的提振，旅游需求反弹可能需要更长的时间。同程集团创始人、董事长吴志祥预计，行业至少需要3个月的时间才能恢复，而对于任何一家旅游企业来说，如果连续3个月没有收入是非常可怕的。
同程集团创始人、董事长吴志祥
面对本次疫情，同程有着相对迅速的反应。顶住了暴增的退单压力后，更重要的难题是：如何活下去。
“我们不能让疫情白来一次，此时要练好内功、锻炼员工，一起期待行业复苏。春节期间，10天处理几千万旅行订单，很多同事接连10天每天工作12小时，很多客服同学含着眼泪把订单退了。”吴志祥表示，“我内部开会动员跟他们说，这是一个企业责任所在，要对企业品牌负责，越是艰难时刻越要维护品牌。虽然不能去武汉冲锋陷阵，但对我们有出行计划的用户，早点帮他们退掉订单，就能早点减少焦虑。”
吴志祥号召集团旗下各个团队想办法转型升级、主动自救，比如卖菜、卖消毒液、卖付费课程等。据介绍，疫情期间社区生鲜团购平台同程生活业务出现大幅增长，仅苏州市内就覆盖了超过50万的家庭；同程国旅让旗下赋闲的旅游顾问升级成咪店的电商店主，取得的提成收入已经抵消了疫情影响；集团旗下酒店B2B平台深捷旅将社交电商小程序“惠出发”转型，从销售酒店变为销售防疫用品，不到一周时间内，已累计为超过10000多个家庭和企业提供了平价防护用品和生活必需品。
这也启发吴志祥更多思考：对公司来说，到底什么才是最有价值的？同程在旅游行业经验丰富，但一些团队从做了接近20年的老本行转到卖菜、卖防疫用品，也只花了几天时间。“这种时候你会发现有钱、有经验都不是最重要的，你要相信用户、相信团队。”他说。
有人曾提出减预算、减人的自救方案，但被吴志祥“当场骂了一通”。他认为，现金流很重要，血液不能断，但人心也不能散。遇到困难要带团队匍匐前进，要让员工觉得“公司太牛了”。
在疫情期间转型升级、跨界自救的各项业务中，或许就有机会诞生有商业价值的团队，但没有也没关系。在吴志祥看来，这种共渡难关、同生共死的感觉是非常重要的，只要有团队、人心在，以后做什么都能做成。